Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter und Geltungsbereich

Waufreund ist ein unabhängiger Fachhandel für Hundebedarf.

Der Betreiber ist Waufreund, Eichenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland.

Die Leipziger Hundekontor GmbH betreibt die Storefront waufreund.shop im Auftrag des Betreibers.

Die Gesellschaft verwaltet den Handelsbetrieb vom Standort Leipzig aus.

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über waufreund.shop.

Versandkosten und Versandschwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.

Bestellung und Lieferanschrift

Nach der Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigung per E-Mail.

Die Lieferanschrift aus der Bestellung wird für den Versand verwendet.

Kunden prüfen die Anschrift vor dem Abschluss der Bestellung.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment, Bestellablauf und Dokumentation der Storefront.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Jede Sendung erhält eine Sendungsnummer beim Dienstleister.

Die Abteilung für Versand prüft die Sendungsnummer beim Dienstleister.

Teilsendungen erhalten jeweils eine eigene Sendungsnummer.

Ein Ersatzversand erhält eine neue Sendungsnummer.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse des Dienstleisters bestimmen den aktuellen Sendungsstatus.

Verzögerungen werden anhand der Sendungsnummer geprüft.

Bei fehlgeschlagener Zustellung klärt die Abteilung für Versand die Nachsendung.

Bei beschädigtem Paket klärt die Abteilung die Nachsendung.

Fehlende oder beschädigte Sendung

Anfragen zu beschädigter Ware enthalten Fotos.

Anfragen an den Versandsupport enthalten die Bestellnummer und die Lieferanschrift.

Bei Schaden enthält die Anfrage ein Foto des Pakets.

Support und Bearbeitung

Der Support antwortet per E-Mail auf Anfragen.

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail unter support@waufreund.shop erreichbar.

Der Versandsupport ist per E-Mail unter versand@waufreund.shop erreichbar.

Der primäre Supportkanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.

Servicezeiten und Antwortzeiten

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.

Der Versandsupport antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der primäre Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Ablauf und Eskalation

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail.
• Offene Vorgänge werden täglich bis zum Abschluss geprüft.

Der primäre Support vergibt Vorgangsnummern für alle Fachabteilungen.

Die Eskalation des Versandsupports geht an die Auftragsbearbeitung.

Die Eskalation des primären Supports geht an die Qualitätssicherung.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.