Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht
Waufreund akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über waufreund.shop.
Betreiber ist Waufreund, Eichenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland.
Die Leipziger Hundekontor GmbH betreibt die Storefront im Auftrag des Betreibers.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware wird auf Siegel, Datum und Verpackungsschäden geprüft.
Käufer prüfen Siegel, Datum und Chargennummer bei Ankunft anhand der Rechnung.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet die Erstattung nach der Rückgaberegel.
Die Abteilung bearbeitet Stornierung vor Versand und Adresskorrektur.
- Anfrage an auftrag@waufreund.shop enthält Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Anfrage an auftrag@waufreund.shop enthält Grund der Rücksendung.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail.
Der Vorgang wird im Warenwirtschaftssystem mit Status geführt.
Prüfung bei Schaden oder Abweichung
Die Qualitätssicherung prüft Chargennummern und Siegelbilder.
Die Abteilung dokumentiert Beanstandungen pro Liefercharge.
- Meldung an pruefung@waufreund.shop enthält Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum.
- Meldung an pruefung@waufreund.shop enthält Fotos von Siegel und Schaden.
Fotos werden mit der Rückstellprobe verglichen.
Die Fachabteilung vergleicht die Fotos mit der Rückstellprobe der Charge.
Der Hersteller bestätigt die Chargennummer in der Garantieabwicklung.
Die Herstellerbestätigung wird dem Vorgang beigefügt.
Authentizität und Qualität
Ware stammt aus Freigaben der Markenhersteller des Katalogs.
Jede Packung trägt die Kennzeichnung des Markenherstellers des Katalogs.
Jede Anlieferung wird auf Siegel, Datum und Verpackungsschäden im Zentrallager geprüft.
Zutatenliste, Fütterungsempfehlung und Größenangabe werden mit dem Herstellerblatt abgeglichen.
- Meldung enthält Bestellnummer, Foto der Verpackung und Foto der Kennzeichnung.
- Meldung nennt das festgestellte Merkmal mit Datum der Prüfung.
Ergebnis und Abhilfe
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang über die Fachabteilung vor.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung innerhalb der Rückgabefrist.
Die Erstattung nutzt die hinterlegte Zahlungsmethode.
Waufreund akzeptiert Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt und Zuständigkeit
Allgemeiner Support
Adresse ist support@waufreund.shop.
Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.
- Anfrage enthält Bestellnummer und Kaufdatum.
- Anfrage enthält Fotos bei beschädigter Ware.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales
Adresse ist auftrag@waufreund.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.
Qualitätssicherung
Adresse ist pruefung@waufreund.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an Recht und Datenschutz.
Servicezeit
Die Zeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Offene Vorgänge werden täglich bis zum Abschluss geprüft.