Kontakt

Kontakt zu Waufreund

Waufreund ist ein unabhängiger Fachhandel für Hundebedarf.

Das Sortiment umfasst Futter für den Alltag.

Das Sortiment umfasst Zubehör für Komfort.

Das Sortiment umfasst Artikel für den Gassi-Alltag.

Der Handel wird seit 2019 vom Standort Leipzig betrieben.

Die Händleranschrift lautet Eichenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland.

Die Gesellschaft Leipziger Hundekontor GmbH verwaltet den laufenden Handelsbetrieb vom Standort Leipzig aus.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Betreibers.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment, Bestellablauf und Dokumentation der Storefront.

Die Gesellschaft steuert die Fachabteilungen innerhalb des angegebenen Servicefensters.

Zentrale E-Mail und Servicezeit

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@waufreund.shop.

Der Support antwortet per E-Mail auf Anfragen.

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Ersteinstieg über den zentralen Kanal

Der primäre Supportkanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.

Der primäre Supportkanal vergibt Vorgangsnummern für alle Fachabteilungen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Kaufdatum.
• Anfrage enthält Fotos bei beschädigter Ware.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail.

Offene Vorgänge werden täglich bis zum Abschluss geprüft.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Beratung vor dem Kauf

Die E-Mail-Adresse lautet beratung@waufreund.shop.

Die Abteilung klärt Futtereignung nach Alter und Gewicht.

Die Abteilung klärt Größenwahl bei Körben und Geschirren.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Anfrage nennt Alter, Gewicht und Fütterungsziel.
• Anfrage nennt Brustumfang bei Geschirren.

Anfragen werden mit Herstellerblatt beantwortet.

Empfehlungen verweisen auf die Produktseite des hinterlegten Katalogs.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Aufträge und Rückgaben

Die E-Mail-Adresse lautet auftrag@waufreund.shop.

Die Abteilung bearbeitet Stornierung vor Versand und Adresskorrektur.

Die Abteilung bearbeitet Erstattung nach der hinterlegten Rückgaberegel.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Anfrage enthält Grund der Rücksendung.

Der Vorgang wird im Warenwirtschaftssystem mit Status geführt.

Die Erstattung nutzt die hinterlegte Zahlungsmethode.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Prüfung von Ware und Charge

Die E-Mail-Adresse lautet pruefung@waufreund.shop.

Die Abteilung prüft Chargennummern und Siegelbilder.

Die Abteilung dokumentiert Beanstandungen pro Liefercharge.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Meldung enthält Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum.
• Meldung enthält Fotos von Siegel und Schaden.

Fotos werden mit der Rückstellprobe verglichen.

Die Herstellerbestätigung wird dem Vorgang beigefügt.

Die Eskalation geht an Recht und Datenschutz.

Versand und Sendungsverfolgung

Die E-Mail-Adresse lautet versand@waufreund.shop.

Die Abteilung verfolgt Sendungen nach der hinterlegten Versandschwelle.

Die Abteilung klärt Nachsendung bei beschädigtem Paket.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Anfrage enthält Foto des Pakets bei Schaden.

Die Sendungsnummer wird beim Dienstleister geprüft.

Der Ersatzversand erhält eine neue Sendungsnummer.

Die Eskalation geht an die Auftragsbearbeitung.

Recht und Datenschutz

Die E-Mail-Adresse lautet recht@waufreund.shop.

Die Abteilung bearbeitet Auskunft und Löschung nach den hinterlegten Datenschutzregeln.

Die Abteilung bearbeitet Beanstandungen zu den hinterlegten Vertragsregeln.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Anfrage enthält Namen und Bestellnummer zur Zuordnung.
• Anfrage nennt den betroffenen Datensatz oder Vertragsabschnitt.

Die Identität wird vor Auskunft durch Abgleich geprüft.

Vorgänge werden nach den hinterlegten Fristen beantwortet.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Wahl des richtigen Kanals

Fragen zum Futter und zur Größe gehen an beratung@waufreund.shop.

Fragen zur Bestellung und zur Erstattung gehen an auftrag@waufreund.shop.

Meldungen zu Siegel und Charge gehen an pruefung@waufreund.shop.

Fragen zur Sendung gehen an versand@waufreund.shop.

Anliegen zu Daten und Verträgen gehen an recht@waufreund.shop.

Unklare Fälle gehen an support@waufreund.shop.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Waufreund, Eichenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@waufreund.shop.